7THA ชี้แจงการใช้ข้อมูลบัญชี รายการฝากถอน และการติดต่อทีมดูแล เพื่อให้สมาชิกเข้าใจว่าข้อมูลเกี่ยวข้องกับบริการอย่างไร พร้อมแยกความยินยอมรับโปรโมชั่นออกจากการเป็นสมาชิก และเปิดให้สอบถามหรือยื่นคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล
ติดต่อทีมดูแลนโยบายนี้ครอบคลุมข้อมูลที่เกิดจากความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกกับ 7THA ตั้งแต่การสมัครและดูแลบัญชี การทำรายการฝากถอน ไปจนถึงการสอบถามหรือขอความช่วยเหลือ จึงไม่ได้จำกัดเฉพาะรายละเอียดที่ให้ไว้ตอนสมัครสมาชิก เมื่อคำขอหนึ่งเกี่ยวข้องกับหลายส่วน เช่น การสอบถามยอดที่ต้องตรวจสอบทั้งชื่อบัญชีและหลักฐานการฝาก ข้อมูลที่ใช้พิจารณาจะครอบคลุมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนั้น เพื่อเชื่อมโยงเหตุการณ์และเจ้าของบัญชีได้ถูกต้อง
การตรวจสอบข้อมูลสมาชิกใช้ประกอบการยืนยันตัวตนและตรวจสอบว่าผู้สมัครมีอายุครบ 18 ปีบริบูรณ์ก่อนเริ่มใช้บริการ ข้อมูลที่แจ้งจึงต้องตรงกับเจ้าของบัญชี หากมีคำขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลในภายหลัง การยืนยันตัวตนยังเป็นส่วนสำคัญเพื่อไม่ให้บุคคลอื่นดำเนินการแทนเจ้าของบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต
7THA ใช้ข้อมูลบัญชีเพื่อดูแลการเป็นสมาชิกและพิจารณาคำขอที่เกี่ยวข้อง ใช้รายละเอียดธุรกรรมเพื่อดำเนินการฝากถอน ตรวจสอบความคลาดเคลื่อน และป้องกันการฉ้อโกง ส่วนข้อมูลการติดต่อใช้ตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และติดตามเรื่องที่สมาชิกแจ้ง การใช้ข้อมูลยังเกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัย ป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย โดยแยกการวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนเพื่อปรับปรุงบริการ และการส่งข่าวสารแก่ผู้ที่ยินยอม ออกจากการดำเนินการเฉพาะบัญชีอย่างชัดเจน
สมาชิกติดต่อทีมดูแล 7THA ได้ทั้งเพื่อสอบถามเหตุผลในการใช้ข้อมูล ตรวจสอบความถูกต้อง หรือยื่นคำขอเกี่ยวกับสิทธิของตน การระบุเรื่องที่ต้องการให้ดำเนินการอย่างชัดเจนช่วยให้ทีมดูแลพิจารณาข้อมูลและการยืนยันตัวตนที่จำเป็นได้ตรงกับคำขอ
แจ้งชื่อผู้ใช้ พร้อมระบุข้อมูลที่ต้องการตรวจสอบหรือแก้ไขและส่วนที่ไม่ถูกต้อง ทีมดูแลอาจขอรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อยืนยันว่าเป็นคำขอจากเจ้าของบัญชีก่อนดำเนินการ สมาชิกไม่ควรส่งเอกสารส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องหรือข้อมูลเกินกว่าที่จำเป็นต่อการพิจารณาเรื่องนั้น
ระบุชื่อผู้ใช้ ประเภทรายการ จำนวนเงิน วันเวลาโดยประมาณ และเลขอ้างอิงที่มีอยู่ พร้อมแจ้งประเด็นที่ต้องการสอบถาม เช่น ข้อมูลใดใช้ตรวจสอบสถานะรายการ หากแนบหลักฐาน ควรให้รายละเอียดของรายการยังอ่านได้และปิดบังข้อมูลบุคคลอื่นหรือรายการอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง
สมาชิกสามารถแจ้งความประสงค์ขอเข้าถึงข้อมูล ขอแก้ไข ขอให้ลบข้อมูล หรือเปลี่ยนความยินยอม โดยระบุชื่อผู้ใช้และขอบเขตคำขอให้ชัดเจน ทีมดูแลจะตรวจสอบตัวตนและพิจารณาตามประเภทข้อมูลกับข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง การยื่นคำขอลบจึงไม่ได้หมายความว่าข้อมูลทุกรายการจะถูกลบทันที หากต้องการทราบว่ารายการใดยังต้องเก็บไว้และด้วยเหตุผลใด สามารถสอบถามประกอบคำขอได้
ข้อมูลแต่ละประเภทมีบทบาทต่างกันในการยืนยันเจ้าของบัญชี ตรวจสอบรายการฝากถอน และตอบคำขอของสมาชิก 7THA ใช้รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนั้นเพื่อให้การตรวจสอบอ้างอิงถึงบัญชีและเหตุการณ์ได้ถูกต้อง
ข้อมูลระบุตัวตน ชื่อผู้ใช้ และช่องทางติดต่อที่สมาชิกแจ้ง ใช้ประกอบการตรวจสอบว่าใครเป็นเจ้าของบัญชี โดยเฉพาะคำขอแก้ไขรายละเอียดหรือการดำเนินการที่อาจกระทบต่อการใช้บัญชี การตรวจสอบจึงต้องเชื่อมโยงผู้ยื่นคำขอกับเจ้าของข้อมูล ไม่พิจารณาจากข้อความแจ้งเปลี่ยนแปลงเพียงอย่างเดียว
จำนวนเงิน วันเวลา ช่องทางชำระเงิน และเลขอ้างอิง ช่วยแยกแยะแต่ละรายการฝากถอนและตรวจสอบความคลาดเคลื่อนของยอดหรือสถานะ รายการผ่าน PromptPay, TrueMoney Wallet, K PLUS, SCB EASY และ Krungthai NEXT จึงต้องมีรายละเอียดที่เพียงพอสำหรับเชื่อมรายการกับบัญชีสมาชิกที่เกี่ยวข้อง โดยใช้หลักฐานตามช่องทางที่ทำรายการจริง
ข้อความที่ส่งถึงทีมดูแล รายละเอียดเหตุการณ์ และหลักฐานประกอบ ใช้ทำความเข้าใจปัญหาและติดตามคำขอให้ตรงประเด็น หากเรื่องเดียวกันเกี่ยวข้องทั้งบัญชีและธุรกรรม ข้อมูลเหล่านี้อาจต้องพิจารณาร่วมกัน สมาชิกควรส่งเฉพาะรายละเอียดที่จำเป็นต่อเรื่องที่ต้องการให้ตรวจสอบ และปิดบังข้อมูลของบุคคลอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง
การติดต่อเพื่อดูแลบัญชีไม่ใช่เรื่องเดียวกับการส่งข้อเสนอทางการตลาด 7THA แยกวัตถุประสงค์เหล่านี้ รวมถึงการใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ภาพรวม ออกจากการตรวจสอบปัญหาที่ต้องระบุเจ้าของบัญชี
ไม่ใช่ การสมัครหรือมีบัญชี 7THA ไม่ได้เป็นความยินยอมรับโปรโมชั่นโดยอัตโนมัติ ข่าวสาร โบนัส และข้อเสนอทางการตลาดส่งให้สมาชิกที่ยินยอมรับการสื่อสาร ส่วนข้อความเกี่ยวกับบัญชี การตรวจสอบรายการ หรือการตอบเรื่องที่สมาชิกติดต่อมา เป็นการสื่อสารเพื่อให้บริการตามเรื่องนั้น สมาชิกสามารถติดต่อทีมดูแลเพื่อแจ้งคำขอเปลี่ยนความยินยอมได้
หากจำเป็นต้องนำข้อมูลไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ใหม่ที่ไม่ได้แจ้งไว้ 7THA จะอธิบายการใช้งานนั้นให้สมาชิกทราบและขอความยินยอมเพิ่มเติมก่อน ความยินยอมที่ให้ไว้สำหรับเรื่องหนึ่งไม่ได้ถือว่าครอบคลุมการใช้ข้อมูลในทุกวัตถุประสงค์ภายหลัง
การวิเคราะห์แนวโน้มโดยรวมเพื่อปรับปรุงบริการใช้ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน ต่างจากการแก้ไขข้อมูลบัญชีหรือสอบสวนรายการฝากถอน ซึ่งต้องเชื่อมรายละเอียดกับสมาชิกเจ้าของเรื่องเพื่อให้ดำเนินการได้ถูกบัญชี การใช้ข้อมูลทั้งสองลักษณะจึงมีขอบเขตและความจำเป็นต่างกัน
